Politika privatnosti

Poslednje azuriranje: 7. jun 2026.

Ova Politika privatnosti objasnjava kako GrckaInternet prikuplja, koristi, cuva i stiti podatke korisnika koji posecuju nas sajt, koriste nasu aplikaciju, kupuju eSIM pakete, aktiviraju vaucer kodove ili kontaktiraju nasu podrsku.

GrckaInternet postuje privatnost korisnika i nastoji da prikuplja samo one podatke koji su potrebni za kupovinu, isporuku, aktivaciju i podrsku za eSIM uslugu.

1. Ko smo mi

GrckaInternet je servis za kupovinu digitalnih eSIM paketa za internet, pre svega namenjen korisnicima koji putuju u Grcku i druge podrzane destinacije.

Za pitanja u vezi privatnosti i obrade podataka mozete nas kontaktirati:

Email: [email protected]
Podrska: https://grckainternet.com/support/

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga kako koristite nas sajt, aplikaciju ili uslugu, mozemo prikupljati i obradjivati sledece podatke:

• email adresu;
• ime i prezime koje korisnik unese;
• podatke o narudzbini;
• izabrani eSIM paket;
• status placanja;
• status isporuke eSIM-a;
• vaucer ili kupon kod, ako je koriscen;
• tehnicke podatke o uredjaju i browseru;
• podatke potrebne za korisnicku podrsku;
• podatke o potrosnji eSIM paketa;
• podatke iz cookies, Google Analytics i Meta Pixel alata.

3. Email adresa

Email adresa je najvazniji podatak za isporuku eSIM usluge. Koristimo je za:

• slanje eSIM QR koda;
• slanje instalacionih podataka;
• slanje potvrde narudzbine;
• korisnicku podrsku;
• resavanje problema sa aktivacijom;
• komunikaciju u vezi refundacije ili zamene paketa.

Korisnik je odgovoran da unese tacnu email adresu. Ako je email adresa pogresna, mozda necemo moci da isporucimo eSIM QR kod ili pomognemo korisniku bez dodatne provere.

4. Ime i prezime

Za generisanje eSIM kartice nije potrebno da korisnik unese tacno pravno ime i prezime.

Ime i prezime mogu biti trazeni radi evidencije narudzbine, prikaza u sistemu, fakture ili korisnicke podrske, ali eSIM usluga se tehnicki isporucuje na osnovu izabranog paketa i email adrese.

GrckaInternet ne vrsi proveru identiteta korisnika i ne zahteva licnu kartu, pasos, JMBG ili slican identifikacioni dokument za kupovinu eSIM paketa.

5. Broj telefona

Broj telefona nije potreban za kupovinu, generisanje ili isporuku eSIM usluge.

Ako korisnik dobrovoljno unese broj telefona, mozemo ga koristiti samo za svrhu koja je jasno prikazana u trenutku unosa, na primer za korisnicku podrsku ili kontakt u vezi narudzbine.

6. Placanje karticom

Placanja karticom obradjuje Stripe.

Podaci o platnoj kartici unose se direktno u Stripe sistem za placanje. GrckaInternet nema pristup punom broju kartice, CVV kodu niti kompletnim podacima platne kartice.

Mozemo imati pristup ogranicenim informacijama o placanju, kao sto su:

• status transakcije;
• iznos placanja;
• valuta;
• datum placanja;
• Stripe payment ID ili transaction ID;
• poslednje cetiri cifre kartice, ako su dostupne;
• status refundacije ili chargeback procesa.

Ove podatke koristimo za potvrdu placanja, obradu narudzbine, refundaciju, sprecavanje zloupotrebe, resavanje sporova i ispunjenje zakonskih obaveza.

7. eSIM podaci

Da bismo isporucili i podrzali eSIM uslugu, mozemo obradjivati tehnicke podatke povezane sa kupljenim paketom.

To moze ukljucivati:

• eSIM identifikator;
• ICCID ili drugi tehnicki identifikator eSIM profila;
• izabrani paket;
• zemlju ili region paketa;
• kolicinu podataka;
• trajanje paketa;
• status generisanja;
• status isporuke;
• status aktivacije;
• datum kupovine;
• datum aktivacije, ako je dostupan;
• datum isteka;
• potrosnju podataka;
• preostale podatke;
• status dopune paketa.

Ove podatke koristimo za generisanje eSIM profila, slanje QR koda, proveru potrosnje, korisnicku podrsku, refund zahteve i sprecavanje zloupotrebe.

GrckaInternet ne cita sadrzaj internet saobracaja korisnika. Ne vidimo koje poruke saljete, koje aplikacije koristite ili koje stranice posecujete preko eSIM interneta.

8. Neograniceni paketi i fer koriscenje

Ako korisnik kupi neograniceni paket, mozemo obradjivati podatke o potrosnji i statusu paketa radi prikaza potrosnje, tehnicke podrske i sprovodjenja pravila fer koriscenja.

Neograniceni paketi mogu ukljucivati dnevnu kvotu brzog interneta. Nakon potrosnje dnevne kvote, brzina moze biti smanjena do sledeceg resetovanja, u skladu sa pravilima paketa.

U ovu svrhu mozemo obradjivati:

• datum i vreme aktivacije;
• dnevnu potrosnju;
• ukupnu potrosnju;
• status paketa;
• vreme resetovanja dnevne kvote;
• tehnicke podatke potrebne za proveru i podrsku.

9. Vauceri i partnerska prodajna mesta

GrckaInternet moze omoguciti kupovinu ili distribuciju vaucera preko odredjenih prodajnih ili partnerskih mesta.

Kada korisnik koristi vaucer, mozemo obradjivati:

• vaucer kod;
• status vaucera;
• datum koriscenja;
• paket povezan sa vaucerom;
• lokaciju ili partnera preko koga je vaucer izdat, ako je dostupno;
• email adresu unesenu prilikom aktivacije;
• broj narudzbine;
• status isporuke eSIM usluge.

Ako korisnik kupi vaucer preko treceg lica ili partnerskog prodajnog mesta, to prodajno mesto moze samostalno obradjivati podatke korisnika u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

GrckaInternet nije odgovoran za podatke koje partnersko prodajno mesto prikuplja i obradjuje samostalno, osim u meri u kojoj se ti podaci prenesu nama radi aktivacije, isporuke ili podrske za eSIM uslugu.

10. Checkbox potvrde pri kupovini

Tokom kupovine ili aktivacije vaucera, korisnik moze biti zatrazen da potvrdi odredjene izjave.

To moze ukljucivati potvrdu da:

• je proverio da njegov telefon podrzava eSIM;
• njegov telefon nije zakljucan na drugu mrezu;
• razume da je eSIM digitalni proizvod koji se isporucuje odmah;
• razume da refundacija mozda nece biti moguca nakon isporuke, aktivacije ili instalacije;
• razume da neograniceni paket moze imati dnevnu kvotu brzog interneta;
• potvrdjuje da je email adresa tacna.

Radi dokazivanja prihvatanja uslova, resavanja refund zahteva, sprecavanja zloupotrebe i chargeback sporova, mozemo cuvati zapis o ovim potvrdama.

To moze ukljucivati:

• datum i vreme potvrde;
• IP adresu;
• order ID;
• email adresu;
• tekst potvrde koja je bila prikazana korisniku;
• verziju Uslova koriscenja;
• verziju Politike privatnosti;
• verziju Politike refundacije.

11. Cookies, Google Analytics i Meta Pixel

Nas sajt koristi cookies, piksele, tagove i slicne tehnologije. Cookies su male datoteke koje se cuvaju na uredjaju korisnika i pomazu sajtu da radi pravilno, meri posecenost, poboljsa iskustvo i meri uspesnost reklama.

Koristimo neophodne cookies za rad sajta, a analiticke i marketinske cookies koristimo u skladu sa podesavanjima saglasnosti korisnika, kada je takva saglasnost potrebna.

Vrste cookies koje mozemo koristiti

Google Analytics

Koristimo Google Analytics kako bismo razumeli posecenost sajta, performanse stranica i ponasanje korisnika na sajtu.

Google Analytics moze obradjivati podatke kao sto su:

• IP adresa;
• identifikatori cookies;
• posecene stranice;
• vreme posete;
• uredjaj;
• browser;
• operativni sistem;
• priblizna lokacija;
• dogadjaji na sajtu.

Ove podatke koristimo za poboljsanje sajta, razumevanje kampanja i optimizaciju korisnickog iskustva.

Meta Pixel

Koristimo Meta Pixel za merenje uspesnosti reklama, pracenje konverzija, optimizaciju kampanja i remarketing na Meta platformama kao sto su Facebook i Instagram.

Meta Pixel moze obradjivati podatke kao sto su:

• posecene stranice;
• klikovi;
• dogadjaji kao sto su pregled proizvoda, dodavanje u korpu ili kupovina;
• IP adresa;
• browser i uredjaj;
• identifikatori cookies;
• tehnicki podaci potrebni za merenje reklama.

Primeri cookies koji se mogu pojaviti

U zavisnosti od podesavanja sajta, browsera i saglasnosti korisnika, mogu se pojaviti cookies kao sto su:

Tacan spisak cookies moze zavisiti od trenutnih podesavanja sajta, dodataka, payment provajdera, analytics alata i cookie consent alata.

Korisnik moze prihvatiti, odbiti ili podesiti neobavezne cookies kroz cookie banner, ako je dostupan. Korisnik takodje moze obrisati ili blokirati cookies kroz podesavanja svog browsera.

12. Korisnicka podrska

Ako kontaktirate podrsku, mozemo obradjivati podatke koje nam sami posaljete.

To moze ukljucivati:

• email adresu;
• broj narudzbine;
• opis problema;
• screenshotove;
• informacije o uredjaju;
• informacije o aktivaciji eSIM-a;
• komunikaciju sa korisnikom.

Korisnik ne treba da salje lozinke, licne dokumente, privatne poruke ili druge nepotrebne osetljive podatke.

13. Zasto obradjujemo podatke

Podatke koristimo za:

• obradu narudzbine;
• isporuku eSIM QR koda;
• aktivaciju i upravljanje eSIM uslugom;
• korisnicku podrsku;
• proveru potrosnje;
• refundacije i zamene;
• resavanje chargeback sporova;
• sprecavanje zloupotrebe i prevare;
• rad vaucera;
• analitiku i poboljsanje sajta;
• merenje i optimizaciju reklama;
• ispunjenje zakonskih i racunovodstvenih obaveza.

14. Sa kim delimo podatke

Podatke delimo samo kada je to potrebno za pruzanje usluge, placanje, podrsku, sigurnost ili zakonsku obavezu.

Podaci mogu biti podeljeni sa:

• Stripe-om, za obradu placanja;
• eSIM provajderima, za generisanje i upravljanje eSIM paketima;
• hosting i server provajderima;
• email servisima, za slanje QR kodova i poruka;
• Google Analytics, za analitiku;
• Meta platformama, za Meta Pixel i oglasavanje;
• alatima za korisnicku podrsku;
• racunovodstvenim ili pravnim savetnicima, kada je potrebno;
• nadleznim organima, ako je zakonski obavezno.

15. Koliko dugo cuvamo podatke

Podatke cuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako zakon, racunovodstvo, sigurnost, refundacija, chargeback ili pravni spor zahtevaju duze cuvanje.

16. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehnicke i organizacione mere kako bismo zastitili podatke od neovlascenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmene.

Te mere mogu ukljucivati:

• SSL/TLS enkripciju;
• kontrolu pristupa;
• ogranicen pristup administraciji;
• sigurnosna podesavanja naloga;
• azuriranje sistema;
• koriscenje pouzdanih provajdera.

Ipak, nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Korisnik je odgovoran da cuva pristup svom email nalogu, uredjaju i nalogu na nasem sajtu.

17. Sta ne radimo

GrckaInternet:

• ne trazi licnu kartu ili pasos za kupovinu eSIM paketa;
• ne zahteva tacno pravno ime za generisanje eSIM-a;
• ne zahteva broj telefona za isporuku eSIM-a;
• ne cuva puni broj platne kartice;
• ne cuva CVV kod;
• ne cita sadrzaj internet saobracaja korisnika;
• ne prodaje licne podatke korisnika;
• ne pruza voice ili SMS uslugu kroz eSIM paket.

18. Prava korisnika

U skladu sa vazecim pravilima zastite podataka, korisnik moze imati pravo da:

• zatrazi pristup svojim podacima;
• zatrazi ispravku netacnih podataka;
• zatrazi brisanje podataka;
• zatrazi ogranicenje obrade;
• ulozi prigovor na obradu;
• povuce saglasnost;
• ulozi prigovor na direktni marketing;
• podnese zalbu nadleznom organu za zastitu podataka.

Zahtev mozete poslati na:

Email: [email protected]
Podrska: https://grckainternet.com/support/

Odredjene podatke necemo moci odmah obrisati ako ih moramo cuvati zbog zakona, racunovodstva, sigurnosti, refundacije, chargeback procesa ili pravnog spora.

19. Deca

GrckaInternet usluga nije namenjena deci mladjoj od 18 godina.

Ako saznamo da smo prikupili podatke deteta bez odgovarajuce saglasnosti roditelja ili staratelja, preduzecemo razumne korake da takve podatke obrisemo, osim ako postoji zakonska obaveza da ih cuvamo.

20. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti mozemo povremeno izmeniti radi uskladjivanja sa promenama usluge, zakona, tehnologije, nacina placanja, nacina isporuke eSIM-a ili internih procedura.

Nova verzija bice objavljena na ovoj stranici. Ako su izmene znacajne, mozemo korisnike obavestiti putem sajta, emaila ili drugog odgovarajuceg kanala.